Questions fréquentes concernant les commandes

Commandes

Quel est le statut de ma commande?

Si vous vous êtes connecté ou si vous avez créé un compte au moment du paiement, vous pouvez consulter votre commande ici. Si vous avez utilisé le paiement en tant qu'invité, veuillez rechercher votre commande ici.

Pour les articles en stock, les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Notez que certaines commandes peuvent être retardées par le traitement ou pour d'autres problèmes. Une fois la commande traitée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation d'expédition avec des informations de suivi de l'envoi. Le délai de livraison dépend du mode de livraison sélectionné lors du paiement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, ainsi que les cartes de paiement ou de retrait, dans la mesure où elles sont liées à l'une des principales sociétés de cartes de crédit répertoriées ci-dessus.

Vous pouvez saisir votre numéro de carte de crédit en toute sécurité via notre serveur sécurisé, qui chiffre toutes les informations envoyées.

Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée?

Si vous avez commandé des produits physiques, nous ne pensons pas que vous devriez payer votre commande avant que celle-ci ne soit en cours de livraison. Nous ne vous facturerons pas tant que vos produits, y compris les articles en rupture de stock ou précommandés, ne sont pas expédiés. Si vos articles sont expédiés séparément, vous serez facturé à chaque fois qu'un article est expédié.

Note importante concernant les frais de carte:

• Les pré-autorisations** des cartes de crédit sont basées sur la confirmation de votre commande
• Les frais de carte de crédit sont basés sur l'expédition de votre commande
• Les frais liés à la carte de débit sont basés sur la confirmation de votre commande

** Une pré-autorisation est une suspension temporaire destinée à vérifier que des fonds sont disponibles lorsque vous passez une commande. Les pré-autorisations sont généralement supprimées de l'historique des transactions par carte de crédit lorsque le processus de facturation est terminé et les fonds sont retirés. Toutefois, dans certains cas, ce processus peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables.

Si vous utilisez PayPal ou PayPal Express, vous serez facturé lors de la commande.

Ma carte de crédit a été débitée plus d'une fois pour mon achat.

Si vous avez récemment passé une commande sur le magasin en ligne Logitech, le prélèvement en double que vous voyez est probablement dû à une retenue de pré-autorisation.

Une pré-autorisation est une suspension temporaire destinée à vérifier que des fonds sont disponibles lorsque vous passez une commande. Les pré-autorisations sont généralement supprimées de l'historique des transactions par carte de crédit lorsque le processus de facturation est terminé et les fonds sont retirés. Toutefois, dans certains cas, ce processus peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables.

Si le prélèvement en double sur votre carte de crédit est dû à une ou plusieurs commande(s) erronée(s), nous vous aiderons avec plaisir à obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat. Consultez notre politique de remboursement.

Comment le montant débité apparait-il sur mon relevé de carte de crédit?

Le montant apparaît sur votre carte de crédit comme suit: "DRI*Logitech Store"

Dois-je payer des taxes de vente?

Selon la commande, une taxe de vente peut être calculée et facturée. Toute taxe de vente facturée sera indiquée une fois que vous aurez entré votre adresse de facturation et/ou de livraison pendant le processus d'achat.

Le prix indiqué inclut la TVA anticipée que nous percevons auprès de vous sur la base des informations que vous nous communiquez. Le prix total peut changer au cours de l'achat en fonction d'un certain nombre de facteurs. Toutefois, vous aurez la possibilité d'examiner le prix final facturé avant de valider votre commande.

Nous collectons la taxe de vente pour les organismes gouvernementaux. Envoyez-nous simplement une copie de votre formulaire d'exonération avec l'adresse correspondant à votre commande ou votre adresse de livraison à l'adresse suivante: cstaxexemptions@digitalriver.com. Veuillez inclure une copie de votre reçu ou votre numéro de commande.

J'ai besoin d'une copie de ma facture.

Pour afficher votre facture, recherchez la commande sur votre compte Mes commandes et cliquez sur le bouton "Détails de la commande". Si vous avez payé sans vous connecter à un compte, veuillez consulter votre commande ici.

Quelle adresse dois-je saisir dans l'écran des informations de facturation?

Pour permettre la vérification de votre carte bancaire, vous devez spécifier comme adresse de facturation l'adresse exacte indiquée sur votre relevé bancaire.

Dois-je mettre des espaces ou des tirets dans le numéro de carte de crédit?

Non. Votre numéro de carte doit être saisi comme une chaîne continue de chiffres.

Pourquoi n'acceptez-vous pas ma carte de crédit?

Veuillez noter que nous acceptons les modes de paiement suivants: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, ainsi que les cartes de paiement ou de retrait, dans la mesure où elles sont liées à l'une des principales sociétés de cartes de crédit répertoriées ci-dessus. Si vous utilisez un mode de paiement accepté, mais que le paiement ne s'effectue pas, veuillez contacter le fournisseur de paiement.

Quand ma précommande sera expédiée?

Les produits précommandés sont expédiés dès que le produit est disponible. Vous êtes avertis par courrier électronique si la date de sortie prévue change ou lors de l'expédition de votre produit. Pour rappel, votre carte de crédit ne sera débitée que lorsque votre commande sera expédiée sauf si vous utilisez Paypal ou PayPal Express lors du paiement. Si vous utilisez PayPal ou PayPal Express, vous serez facturé au moment de la commande.

Puis-je changer le mode d'expédition de ma précommande?

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier le mode d'expédition une fois votre commande envoyée.

Quand serai-je facturé pour ma précommande?

Lorsque vous payez avec une carte de crédit, vous n'êtes débité que lorsque les produits sont expédiés. Lorsque vous payez avec PayPal, les fonds sont transférés au moment de la commande. Vous recevez un courrier électronique de confirmation lorsque votre produit est expédié.

Quelle est la politique de retour pour les produits en précommande?

Les produits en précommande bénéficient d'une politique de remboursement de 30 jours à compter de la date d'expédition du produit.

Qui puis-je contacter si j'ai des questions sur mon produit en précommande quand je l'ai reçu?

Pour obtenir une assistance technique sur votre produit, visitez notre site de support.

Pour toute question relative à votre commande, contactez-nous à l'adresse https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.

Pour toute question relative à la facturation de votre commande, contactez-nous à l'adresse https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.

Qu'est-ce qu'un abonnement à renouvellement automatique?

Le renouvellement automatique vous permet de gérer facilement votre abonnement en le renouvelant automatiquement au prix du renouvellement en vigueur (taxes non incluses). En cochant la case et en fournissant les informations de facturation de votre carte de crédit ou de débit, vous acceptez que votre abonnement au produit soit automatiquement renouvelé pour des périodes de renouvellement successives, et vous autorisez expressément DR globalTech, Inc. ("DR") à facturer chaque renouvellement d'abonnement à un produit sur la carte de crédit ou de débit que vous avez fournie, et ce jusqu'à ce que vous annuliez le renouvellement et la facturation automatiques de votre abonnement à un produit ou que DR ne cesse le renouvellement et la facturation automatiques.

Vous gardez le contrôle total sur votre abonnement aux produits et vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment. Votre confirmation de commande et votre courrier électronique de confirmation incluront des instructions expliquant comment annuler le renouvellement et la facturation automatiques de votre abonnement. Si vous interrompez ou ne sélectionnez pas le renouvellement et la facturation automatiques de votre abonnement, vous devez renouveler manuellement votre abonnement pour éviter toute interruption du service. Si vous n'acceptez pas les présentes conditions générales, ne cochez pas la case, n'indiquez pas les informations de votre carte de crédit ou de débit, ne concluez pas cette vente.

Si vous décidez que vous ne souhaitez plus participer au programme de renouvellement automatique, vous pouvez envoyer votre demande d'annulation du renouvellement automatique ici ou gérer vos abonnements à partir de la page Services de votre compte. Vous pouvez également retrouver votre commande ici et suivre les instructions.

Comment mon abonnement est-il automatiquement renouvelé?

Si vous êtes inscrit au service de renouvellement automatique, vous recevrez un courrier électronique de rappel environ deux semaines avant l'expiration de votre abonnement en cours. Vous pouvez facilement annuler le renouvellement automatique en suivant les liens indiqués dans le courrier électronique. Sinon, vous pouvez ne rien faire et votre abonnement sera automatiquement renouvelé.

Environ une semaine avant la date d'expiration, votre abonnement sera renouvelé automatiquement à un prix inférieur ou égal au prix du produit standard le plus récent. Les frais seront débités sur la même carte de crédit que celle utilisée lors de votre achat initial. Vous recevrez ensuite un courrier électronique de confirmation de renouvellement automatique dès que le renouvellement réussit. Votre produit est automatiquement disponible.

Que dois-je faire si j'ai oublié le mot de passe de mon compte?

Veuillez cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion.

Tarification

Les prix, les spécifications, la disponibilité et les conditions des offres peuvent changer sans préavis. Nous nous réservons le droit d'annuler tout ou partie de votre commande si le prix affiché n'est pas valide ou publié par erreur au moment de l'envoi de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des erreurs typographiques ou d'illustration.

Autres limitations

Logitech se réserve le droit de limiter les quantités de produit par commande, adresse et/ou client individuel. Les produits vendus par Logitech depuis ce site Web ne sont pas destinés à la revente immédiate et toute commande non conforme à cette limitation peut être annulée.

Ma commande est-elle expédiée?

Si vous vous êtes connecté ou si vous avez créé un compte au moment du paiement, vous pouvez consulter votre commande ainsi que le statut de l'expédition ici. Si vous avez payé sans vous connecter à un compte, veuillez consulter votre commande ici.

Pour les articles en stock, les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Notez que certaines commandes peuvent être retardées par le traitement ou pour d'autres problèmes. Une fois la commande traitée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation d'expédition avec des informations de suivi de l'envoi. Le délai de livraison dépend du mode de livraison sélectionné lors du paiement.

Comment obtenir mon numéro de suivi?

Si vous vous êtes connecté ou si vous avez créé un compte au moment du paiement, vous pouvez consulter votre commande ainsi que les informations de suivi de l'expédition ici. Si vous avez payé sans vous connecter à un compte, veuillez consulter votre commande et afficher les informations de suivi de l'expédition ici.

Une fois votre commande expédiée, vous devriez également recevoir un courrier électronique de confirmation d'expédition avec des informations de suivi de l'expédition.

Expédition à la boîte postale, APO/FPO.

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour que votre achat arrive à temps. À cet effet, nous ne pouvons accepter que les adresses physiques (pas de boîtes postales ni postes restantes). Toutes les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, et une signature peut être requise à la livraison.

Quand ma commande en suspens est expédiée?

Nous essayons de maintenir le stock de tous les produits en entrepôt, mais un article peut parfois être en rupture de stock. Normalement, le produit sera disponible dans quelques jours. Vous recevrez une notification par courrier électronique dès que le produit est expédié. Pour rappel, votre carte de crédit ne sera débitée que lorsque votre commande sera expédiée sauf si vous utilisez Paypal ou PayPal Express lors du paiement. Si vous utilisez PayPal ou PayPal Express, vous serez facturé au moment de la commande.

Puis-je changer mon adresse de livraison?

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison une fois votre commande envoyée. La commande est immédiatement envoyée à l'agence de traitement des commandes et ne peut plus être modifiée par notre système. Si votre colis n'est pas livré avec succès, il sera retourné à l'entrepôt et un crédit sera abondé à votre compte.

Puis-je changer de méthode d'expédition?

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier le mode d'expédition une fois votre commande envoyée. La commande est immédiatement envoyée à l'agence de traitement des commandes et ne peut plus être modifiée par notre système.

Quelle est la limite d'expédition?

Pour les articles en stock, les commandes passées avant 15h (heure normale de l'Est des États-Unis) sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant. Notez que certaines commandes peuvent être retardées par le traitement ou pour d'autres problèmes. Une fois la commande traitée, le délai d'expédition dépend du mode d'expédition choisi.

Quels sont les modes d'expédition possibles?

Vous pouvez choisir entre une livraison standard (4 à 7 jours) et une livraison express (2 à 3 jours). La livraison standard est gratuite pour les commandes de plus de CAD 49.

Quelle est votre politique de remboursement et de garantie pour les nouveaux produits?

La boutique en ligne Logitech de Digital River vous offre une garantie de remboursement valable 30 jours. Le montant du remboursement inclut le prix d'achat ainsi que les frais d'expédition et d'administration d'origine (le cas échéant).

Les commandes gravées ne peuvent être ni remboursées, ni échangées.

Logitech a mis fin à son service de gravure, et nous ne sommes pas en mesure de réaliser à une nouvelle gravure sur les retours sous garantie. Toutes les autres politiques de garantie continueront de s'appliquer.

La couverture de garantie matérielle limitée de Logitech varie selon les produits. Reportez-vous à l'emballage et/ou la documentation du produit acheté pour connaître la durée de votre garantie. Il est également possible de trouver ces informations en sélectionnant le produit dans la section d'assistance en ligne de notre site Web à l'adresse https://support.logi.com. Pour plus d'informations sur la garantie matérielle limitée de Logitech, consultez les Informations de garantie.

Quelle est votre politique de retour et de garantie pour les produits retournés dans une boîte reconditionnée, ouverte et abîmée?

Les articles Logitech dans des boîtes abîmées sont des produits dont la boîte extérieure a été déchirée, rayée, bosselée ou a subi d'autres chocs. Le produit est livré à l'état neuf et sous garantie, avec une politique de retour limitée à 30 jours.

Les produits Logitech reconditionnés sont des articles physiques retournés à Logitech pour être testés, inspectés et réparés par des techniciens certifiés. Notez que certains articles reconditionnés peuvent présenter des traces, des égratignures ou d'autres signes d'usure. Les produits reconditionnés de Logitech bénéficient d'une garantie de 90 jours et d'une politique de retour limitée à 30 jours. Le montant du remboursement inclut le prix d'achat ainsi que les frais d'expédition et d'administration d'origine (le cas échéant).

Les articles Logitech dans une boîte ouverte sont des produits physiques ayant appartenu à d'autres personnes qui les ont retournés à Logitech. Ces articles ont donc été ouverts et touchés. La documentation ou l'emballage de des articles peut manquer. Consultez notre section support pour télécharger les manuels, les pilotes ou d'autres mises à jour.

Le remboursement des articles retournés dans une boîte ouverte est limité à 30 jours (aucun échange). Le montant du remboursement inclut le prix d'achat ainsi que les frais d'expédition et d'administration d'origine (le cas échéant). Inspectez et testez vos produits immédiatement après leur réception.

Pour obtenir le remboursement d'un produit acheté en ligne, vous devez contacter le service client à l'adresse https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.

Politique de retour étendue pour les fêtes.

N'hésitez plus pour vos achats pendant les fêtes. Tous les ans, nous rallongeons notre politique de retour habituelle sous 30 jours, de sorte que les cadeaux achetés entre le 15 novembre et le 23 décembre peuvent être renvoyés pour quelque motif que ce soit jusqu'au 31 janvier de l'année suivante. Le montant du remboursement inclut le prix d'achat ainsi que les frais d'expédition et d'administration d'origine.

Comment annuler ma commande?

Une fois que chaque commande est traitée, elle est immédiatement envoyée à notre entrepôt pour expédition. Les commandes ne peuvent pas être annulées après leur expédition.

Comment faire un retour?

Si vous devez renvoyer un produit acheté sur Logitech.com dans le cadre de la politique de retour de 30 jours, veuillez contacter le service client.

Quand le crédit apparait-il sur mon relevé bancaire?

Si vous avez payé par carte de crédit, nous traiterons le remboursement et l'enverrons à la banque émettrice de la carte de crédit dans les 3 semaines suivant la réception du produit retourné. Comme chaque banque a un calendrier différent, nous vous suggérons de contacter la banque émettrice de votre carte pour lui demander quand le montant sera crédité sur votre compte.

Comment annuler le renouvellement automatique de mon abonnement?

Pour annuler le renouvellement automatique, envoyez votre demande ici ou gérez vos abonnements à partir de la page Services de votre compte. Vous pouvez également retrouver votre commande ici et suivre les instructions.

Vous recevrez un courrier électronique confirmant que votre demande d'annulation de renouvellement automatique est traitée.

Comment annuler ma précommande?

Pour demander l'annulation des produits en précommande, contactez-nous à l'adresse https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.

Les commandes d'articles en stock sont envoyées à notre entrepôt pour être expédiées immédiatement après la commande. par conséquent, les commandes d'articles en stock ne peuvent être annulées.

J'ai besoin de support technique pour mon produit.

Pour obtenir une assistance technique sur votre produit, visitez notre site de support. Pour toute question relative à votre commande, contactez-nous à l'adresse }https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.

Pour toute question relative à la facturation de votre commande, contactez-nous à l'adresse  https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.

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