FAQ Pesanan

Pesanan

Apa status pesanan saya?

Anda dapat melihat status pesanan di halaman Pesanan Saya di akun Anda.

Metode pembayaran apakah yang Anda terima?

Kami menerima PayPal, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, dan check card atau kartu ATM, selama diterbitkan oleh salah satu perusahaan kartu kredit utama yang disebutkan di atas.

Anda dapat memasukkan seluruh nomor kartu kredit Anda dengan aman via server kami yang mengenkripsi semua informasi yang dimasukkan.

Kapan kartu kredit saya akan ditagih?

Jika Anda telah memesan produk fisik, Anda tidak perlu membayar pesanan sampai kami kirimkan, Kami tidak akan menagih Anda sampai produk, termasuk item backorder atau preorder, telah dikirimkan. Jika item Anda dikirimkan secara terpisah, Anda akan ditagih setiap kali item telah dikirimkan.

Catatan penting atas pembebanan biaya pada kartu:

• Pra-otorisasi** pada kartu kredit didasarkan pada konfirmasi pesanan Anda
• Pembebanan kartu kredit didasarkan pada pengiriman pesanan Anda
• Pembebanan kartu debit secara tunai didasarkan pada konfirmasi pesanan Anda

** Pra-otorisasi adalah penangguhan sementara untuk memverifikasi bahwa dana tersedia ketika Anda membuat pesanan. Pra-otorisasi biasanya akan dihapus dari riwayat transaksi kartu kredit ketika pembebanan penuh telah diproses dan dana ditarik. Namun, dalam beberapa kasus, proses ini memerlukan waktu hingga 2 hari kerja.

Kartu kredit saya telah dibebankan lebih dari satu kali untuk pembelian saya.

Jika Anda baru-baru ini membuat pesanan melalui toko online Logitech, biaya duplikasi yang Anda lihat di tagihan kartu kredit kemungkinan disebabkan oleh penangguhan pra-otorisasi.

Pra-otorisasi adalah penangguhan sementara untuk memverifikasi bahwa dana tersedia ketika Anda membuat pesanan. Pra-otorisasi biasanya akan dihapus dari riwayat transaksi kartu kredit ketika pembebanan penuh telah diproses dan dana ditarik. Namun, dalam beberapa kasus, proses ini memerlukan waktu hingga 2 hari kerja.

Jika duplikasi pembebanan pada kartu kredit disebabkan Anda tidak sengaja melakukan pesanan lebih dari satu kali, kami dengan senang hati akan membantu Anda memperoleh pengembalian dana dalam waktu 30 hari sejak pembelian. Baca Kebijakan Pengembalian Dana kami.

Bagaimana biaya ini akan ditampilkan di kartu kredit saya?

Biaya akan tampil di tagihan kartu kredit Anda sebagai: "DRI*Logitech Store"

Apakah saya harus membayar pajak penjualan?

Tergantung pada pesanan, pajak penjualan dapat dihitung dan dibebankan. Setiap pajak penjualan yang dibebankan akan dimunculkan begitu alamat penagihan dan/atau pengiriman telah dimasukkan pada saat checkout.

Harga yang dimunculkan mencakup perkiraan PPN yang akan kami tagih dari Anda berdasarkan informasi yang Anda sediakan kepada kami. Total harga dapat berubah selama sesi belanja tergantung pada berbagai faktor. Namun, Anda akan memiliki peluang untuk meninjau harga akhir yang akan kami bebankan sebelum mengirimkan pesanan Anda.

Kami dengan senang hati akan mengkreditkan pajak penjualan untuk lembaga pemerintahan. Kirimkan saja salinan formulir pengecualian pajak Anda kepada kami dengan alamat yang cocok dengan alamat penagihan atau pengiriman pesanan Anda di: 952-253-8760. Sertakan salinan tanda terima atau nomor pesanan Anda.

Saya memerlukan salinan faktur.

Untuk melihat faktur Anda, cari pesanan di halaman Pesanan Saya di akun Anda dan klik tombol "Perincian Pesanan".

Dapatkah saya memesan tanpa kartu kredit?

Saat ini kami hanya menerima Kartu Kredit dan PayPal. Kami minta maaf untuk ketidaknyamanan yang ditimbulkan.

Alamat manakah yang harus saya ketikkan di layar informasi penagihan?

Untuk verifikasi kartu kredit, Anda harus memasukkan alamat yang muncul di laporan kartu kredit Anda.

Bagaimana cara mengetikkan alamat pengiriman?

Jika Anda memesan produk fisik, halaman informasi pengiriman akan dihadirkan dan Anda bisa mengetikkan alamat pengiriman yang berbeda dan memilih metode pengiriman.

Apakah saya boleh memasukkan spasi atau garis putus di nomor Kartu Kredit?

Tidak. Nomor kartu Anda harus dimasukkan tanpa ada jeda.

Mengapa Anda tidak mau menerima kartu kredit saya?

Banyak alasan yang menyebabkan kegagalan transaksi kartu kredit. Kartu Anda mungkin sudah kedaluwarsa, atau mencapai plafon kredit, atau mungkin komputer kartu kredit, baik di sisi kami atau di bank Anda, mengalami kesalahan mesin. Jika mengalami masalah, Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan. Berikan nomor pesan kesalahan yang Anda terima, serta nomor pesanan dari keranjang belanja.

Kapan produk pra-pesanan saya akan dikirimkan?

Produk pra-pesanan akan dikirimkan ketika produk sudah tersedia. Anda akan diberi tahu via email jika perkiraan tanggal pengiriman berubah atau saat produk Anda telah dikirimkan. Pengingat saja, kartu kredit Anda tidak akan dibebankan sampai pesanan Anda telah dikirimkan.

Bisakah saya mengganti metode pengiriman untuk produk pra-pesanan saya?

Sayangnya, Anda tidak bisa mengganti metode pengiriman setelah pesanan Anda dimasukkan.

Kapan saya akan ditagih untuk produk pra-pesanan saya?

Ketika membayar dengan kartu kredit, Anda tidak akan ditagih sampai produk telah dikirimkan. Ketika membayar dengan PayPal, dana akan ditransfer ketika Anda mengirimkan pesanan. Anda akan menerima email konfirmasi ketika produk Anda telah dikirimkan.

Bagaimana kebijakan retur untuk produk Pra-pesanan?

Produk Pra-Pesanan memiliki kebijakan pengembalian dana 30 hari sejak produk dikirimkan.

Siapa yang dapat saya hubungi jika memiliki pertanyaan tentang produk pra-pesanan setelah saya menerimanya?

Untuk bantuan teknis atas produk Anda, kunjungi Situs Dukungan kami.

Jika memiliki pertanyaan terkait pesanan, Anda dapat menghubungi kami di https://support.logitech.com/contact.

Jika memiliki pertanyaan penagihan terkait pesanan Anda, hubungi kami di https://support.logitech.com/contact.

Apakah Pembaruan Langganan Otomatis itu?

Pembaruan otomatis akan memungkinkan Anda terus berlangganan dengan secara otomatis memperbaruinya pada harga pembaruan terbaru (plus pajak yang berlaku). Dengan mencentang kotak dan memberikan informasi penagihan menggunakan kartu kredit atau debit, Anda setuju langganan produk akan secara otomatis diperbarui untuk periode pembaruan berikutnya, dan secara tegas memberikan otorisasi dan izin kepada DR globalTech, Inc. ("DR") untuk menagih setiap biaya pembaruan langganan produk pada kartu kredit atau debit yang disediakan, sampai Anda membatalkan pembaruan otomatis dan penagihan langganan produk Anda atau DR menghentikan opsi penagihan dan pembaruan otomatis.

Anda sepenuhnya mengontrol langganan produk dan dapat membatalkan pembaruan otomatis kapan pun. Konfirmasi pesanan Anda dan email konfirmasi akan menyertakan petunjuk tentang cara membatalkan pembaruan dan penagihan otomatis atas langganan Anda. Jika Anda menghentikan atau tidak memilih pembaruan dan penagihan otomatis atas langganan, maka Anda harus secara manual memperbarui langganan untuk mencegah terhentinya layanan. Jika Anda tidak setuju dengan syarat dan ketentuan ini, jangan centang kotak, jangan berikan informasi kartu kredit dan debit Anda, atau jangan selesaikan proses penjualan ini."

Kapan pun Anda harus membuat perubahan pada pesanan atau memutuskan tidak ingin lagi berpartisipasi dalam program Pembaruan Otomatis dan ingin keluar, kirimkan permohonan Anda dengan mengunjungi http://support.logitech.com/contact atau  https://www.findmyorder.com dan ikuti petunjuk.

Bagaimana langganan saya akan diperbarui secara otomatis?

Jika Anda terdaftar untuk layanan Pembaruan Otomatis, Anda akan menerima email pengingat sekitar dua minggu sebelum langganan Anda saat ini berakhir. Anda dapat dengan mudah membatalkan Pembaruan Otomatis dengan mengikuti tautan dalam email. Jika tidak, Anda tidak perlu melakukan apa pun dan langganan Anda akan diperbarui secara otomatis.

Sekitar satu pekan sebelum tanggal kedaluwarsa, langganan Anda akan diperbarui secara otomatis pada harga yang lebih rendah atau sama dengan harga produk standar terbaru. Penagihan akan dilakukan pada kartu kredit sama yang Anda gunakan untuk pembelian asli. Anda akan menerima email konfirmasi Pembaruan Otomatis setelah melakukan pembaruan. Produk Anda seharusnya tersedia secara otomatis.

Penentuan Harga

Harga, spesifikasi, ketersediaan, dan ketentuan penawaran dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kami memiliki hak untuk membatalkan seluruh atau sebagian pesanan Anda jika harga tidak valid atau salah posting pada saat pengiriman pesanan Anda. Kami tidak bertanggung jawab untuk kesalahan tipografi atau ilustrasi.

Pembatasan Lain

Logitech memiliki hak untuk membatasi jumlah produk per pesanan, alamat, dan/atau pelanggan perorangan. Produk yang dijual Logitech dari situs web ini bukan untuk dijual kembali dan setiap pesanan yang tidak mematuhi pembatasan ini dapat dibatalkan.

Apakah pesanan saya telah dikirimkan?

Anda dapat melihat status pengiriman pesanan di halaman Pesanan Saya di akun Anda.

Bagaimana cara mendapatkan nomor pelacakan saya?

Anda dapat dengan mudahnya mengambil nomor pelacakan dengan melihat informasi pesanan di halaman Pesanan Saya di akun Anda. Nomor pelacakan Anda juga tersedia di email konfirmasi pengiriman Anda.

Saya tinggal di luar Amerika Serikat. Apakah saya harus membayar bea cukai?

Jika Anda tinggal di luar Amerika Serikat, bea cukai dan tarif akan diberlakukan sesuai undang-undang impor negara Anda. Biaya ini tidak ditagih oleh perusahaan, dan perusahaan tidak memiiki kontrol atas biaya ini.

Pengiriman ke PO Box, APO/FPO.

Kami mengambil setiap langkah yang diperlukan untuk memastikan pembelian Anda akan tiba tepat waktu. Untuk mewujudkannya, kami hanya bisa menerima alamat fisik (bukan PO box atau alamat APO/FPO.) Semua pengiriman akan dilakukan antara hari Senin hingga Jumat, tidak termasuk hari libur, dan memerlukan tanda tangan setelah pengiriman.

Kapan pesanan backorder saya akan dikirimkan?

Walaupun kami mencoba menyimpan persediaan untuk semua produk di gudang, ada kalanya sebuah item akan melalui proses backorder. Biasanya, produk akan tersedia dalam waktu beberapa hari. Anda akan menerima notifikasi e-mail setelah produk dikirimkan. Pengingat saja, kartu kredit Anda tidak akan dibebankan sampai pesanan Anda telah dikirimkan.

Bisakah saya mengganti alamat pengiriman saya?

Sayangnya, Anda tidak bisa mengganti alamat pengiriman setelah pesanan Anda dikirimkan. Pesanan ini langsung dikirimkan ke agen pemenuhan pesanan dan tidak bisa lagi diubah oleh sistem kami. Jika paket Anda tidak berhasil dikirimkan, maka paket akan dikembalikan ke gudang dan kami akan mengkredit akun Anda.

Bisakah saya mengganti metode pengiriman saya?

Sayangnya, Anda tidak bisa mengganti metode pengiriman setelah pesanan Anda dimasukkan. Pesanan ini langsung dikirimkan ke agen pemenuhan pesanan dan tidak bisa lagi diubah oleh sistem kami.

Kapan cut off waktu pengiriman Anda?

Untuk item yang ada di persediaan, pesanan yang dikirimkan sebelum pukul 15.00 biasanya dikirimkan pada hari kerja berikutnya. Perlu disadari bahwa beberapa pesanan dapat tertunda akibat pemrosesan pesanan atau masalah lainnya. Setelah pesanan diproses, waktu pengiriman akan tergantung pada metode pengiriman yang telah dipilih.

Apa saja metode pengiriman yang ditawarkan?

Anda dapat memilih antara pengiriman standar (4-7 hari) dan pengiriman ekspres (2-3 hari). Pengiriman standar tidak dikenai biaya untuk pesanan di atas US$29.

Bagaimana Kebijakan Pengembalian Dana dan Garansi untuk produk baru?

Toko online Logitech oleh Digital River menawarkan jaminan uang kembali 30 hari. Pengembalian dana mencakup harga pembelian serta biaya pengiriman dan pengepakan semula, jika berlaku.

Pesanan khusus tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana atau pertukaran.

Logitech telah mengakhiri layanan khusus dan, oleh karenanya, kami tidak bisa menjamin retur produk khusus. Semua kebijakan garansi lainnya masih berlaku.

Cakupan garansi hardware terbatas Logitech berbeda-beda untuk setiap produk. Bacalah kemasan dan/atau dokumentasi produk yang Anda beli untuk mengetahui periode garansi yang berlaku. Anda pun bisa menemukan informasi ini dengan memilih produk Anda di bagian Dukungan Online di situs web kami di https://support.logitech.com/home. Untuk informasi selengkapnya tentang garansi hardware terbatas Logitech, kunjungi Informasi Garansi.

Bagaimana Kebijakan Retur dan Garansi untuk produk Refurbished, Open-box, dan Dented Box?

Logitech dented Box item adalah produk yang kemasan luarnya sudah robek, tergores, penyok, atau memiliki tanda lain. Produknya sendiri dijamin dalam kondisi baru dan memiliki garansi penuh serta memiliki kebijakan retur terbatas 30 hari.

Produk refurbished Logitech adalah item fisik yang telah dikembalikan ke Logitech untuk pengujian, pemeriksaan, dan perbaikan oleh teknisi bersertifikasi. Harap dicatat bahwa ada item refurbished yang mungkin penyok, tergores, atau memiliki tanda aus lainnya. Produk refurbished Logitech memiliki garansi 90 hari dan kebijakan retur terbatas 30 hari. Pengembalian dana mencakup harga pembelian serta biaya pengiriman dan pengepakan semula, jika berlaku.

Logitech open box item adalah produk fisik yang sudah pernah dibeli sebelumnya dan dikembalikan ke Logitech. Oleh karenanya, item ini telah dibuka dan disentuh. Item ini mungkin tidak disertai dokumentasi atau kemasan retail. Lihat bagian dukungan kami untuk mengunduh petunjuk instruksi, driver, atau pembaruan lainnya.

Open box item memiliki kebijakan hanya pengembalian dana terbatas 30 hari (tanpa pertukaran). Pengembalian dana mencakup harga pembelian serta biaya pengiriman dan pengepakan semula, jika berlaku. Segera periksa dan uji produk Anda setelah menerimanya.

Untuk mendapatkan pengembalian dana atas produk yang dibeli secara online, Anda harus menghubungi Layanan Pelanggan di https://support.logitech.com/contact.

Perpanjangan kebijakan retur di masa liburan.

Beli dengan percaya diri selama musim liburan! Setiap tahun kami memperpanjang kebijakan retur normal 30 hari sehingga hadiah liburan yang Anda beli antara tanggal 15 November hingga 23 Desember bisa dikembalikan untuk alasan apa pun sampai 31 Januari tahun berikutnya. Pengembalian dana Anda mencakup harga pembelian serta biaya pengiriman dan pengepakan semula.

Bagaimana cara membatalkan pesanan saya?

Setelah setiap pesanan diproses, maka pesanan akan segera dikirimkan ke gudang pemenuhan pesanan kami untuk pengiriman. Pesanan tidak bisa dibatalkan setelah dikirimkan.

Bagaimana cara mengajukan retur?

Jika Anda harus mengembalikan produk Logitech dalam waktu kebijakan retur 30 hari, kunjungi portal retur berikut: http://returns.narvar.com/logitech/returns.

Jika Anda harus mengembalikan produk Logitech G dalam waktu kebijakan retur 30 hari, kunjungi portal retur berikut: http://returns.narvar.com/logitechg/returns.

Masukkan nomor pesanan dan kode pos penagihan Anda serta ikuti petunjuk.

Kapan kredit akan muncul di kartu kredit saya?

Jika Anda membayar menggunakan kartu kredit, kami akan memproses pengembalian dana dan mengirimkannya ke bank penerbit kartu kredit dalam waktu 3 pekan setelah menerima produk yang dikembalikan. Setiap bank memiliki linimasa yang berbeda, oleh karenanya kami menyarankan agar Anda menghubungi bank penerbit kartu dan menanyakan kapan kredit akan dicatatkan di rekening Anda.

Bagaimana cara membatalkan Pembaruan Otomatis atas Langganan saya?

Untuk membatalkan Pembaruan Otomatis, kirim permohonan Anda dengan mengunjungi http://support.logitech.com/contact atau https://www.findmyorder.com dan ikuti petunjuk.

Anda akan menerima email yang mengonfirmasikan permohonan pembatalan Pembaruan Otomatis sedang diproses.

Bagaimana cara membatalkan produk pra-pesanan saya?

Untuk memohon pembatalan produk pra-pesanan, hubungi kami di https://support.logitech.com/contact.

Pesanan untuk item dalam persediaan akan dikirim ke gudang kami untuk segera dikirimkan setelah Anda memasukkan pesanan, oleh karenanya, item dalam persediaan tidak bisa dibatalkan.

Saya memerlukan dukungan teknis untuk produk saya.

Untuk bantuan teknis atas produk Anda, kunjungi Situs Dukungan kami. Jika memiliki pertanyaan terkait pesanan, Anda dapat menghubungi kami di https://support.logitech.com/contact.

Jika memiliki pertanyaan penagihan terkait pesanan Anda, hubungi kami di https://support.logitech.com/contact.

Mengapa saya harus menerima cookie?

Cookie diletakkan di browser Anda untuk kenyamanan Anda dan Commerce System yang digunakan bergantung pada cookie. Ketika memasukkan pesanan, informasi akan dituliskan di hard drive Anda. Kali berikutnya Anda memasukkan pesanan, sistem mengenali siapa Anda dan secara otomatis memasukkan informasi Anda ke dalam formulir.

Karena cookie membaca informasi di hard drive Anda, beberapa orang berpikir ini berarti mereka memberikan akses pada semua informasi di komputer Anda. Sistem perdagangan kami mengenkripsi semua cookie dan tidak bisa dibaca oleh halaman web lainnya. Cookie sesungguhnya tidak berisi informasi pribadi, hanya pengenal unik untuk sistem kami agar mengenali browser ini.

Apakah cookie berisiko pada keamanan?

Tidak. Karena cookie membaca informasi di hard drive Anda, beberapa orang berpikir ini berarti mereka memberikan akses pada semua informasi di komputer Anda. Sistem perdagangan kami mengenkripsi semua cookie dan tidak bisa dibaca oleh halaman web lainnya. Cookie sesungguhnya tidak berisi informasi pribadi, hanya pengenal unik untuk sistem kami agar mengenali browser ini.

Bagaimana cara mengatur browser agar menerima cookie?

Jika Anda menggunakan Internet Explorer 6+, buka menu Tools dan pilih Internet Options. Di dalam jendela Internet Options, pilih tab Privacy. Pengaturan browser standar adalah medium, yang memungkinkan Anda untuk menerima cookie. Untuk mengganti pengaturan ini, gerakkan slider untuk menentukan pengaturan mana yang Anda inginkan. Jika pengaturan Anda ditetapkan ke Custom, klik tombol Advanced, dan pilih Accept Cookies.

Jika Anda menggunakan Internet Explorer 5.x, buka menu Tools dan pilih Internet Options. Di dalam jendela Internet Options, pilih tab Security. Pilih Internet, kemudian Custom Level. Scroll down ke Cookies dan pilih Enable.

Jika Anda menggunakan Netscape 7+, buka menu Edit dan pilih Preferences. Klik dua kali kategori Privacy & Security, pilih Cookies. Tetapkan preferensi Cookie Anda.

Bagaimana Kebijakan Privasi Anda?

Klik di sini untuk melihat kebijakan privasi Digital River.