Preguntas más frecuentes sobre pedidos

Pedidos

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Puede ver el estado de su pedido en la página Mis Pedidos de su cuenta.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos PayPal, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, y tarjetas de cajero y de débito asociadas a las empresas de tarjetas de crédito citadas aquí.

Se puede ingresar el número de tarjeta de crédito completo a través de nuestro servidor seguro, que cifra toda la información enviada.

¿Cuándo se cargará el cobro a mi tarjeta de crédito?

Si pediste productos físicos, no creemos que debas pagar tu pedido hasta que esté en camino. No le facturaremos hasta que sus productos, incluidos los artículos pendientes o pedidos reservados, se hayan enviado realmente. Si los artículos se envían por separado, se te facturará cada vez que se envíe un artículo.

Nota importante sobre los cargos en tarjetas:

• Las preautorizaciones** con tarjetas de crédito se basan en la confirmación de su pedido
• Los cargos en tarjetas de crédito se basan en el envío de su pedido
• Los cargos en tarjetas de débito en efectivo se basan en la confirmación de su pedido

** Una autorización previa es una retención temporal para verificar que hay fondos disponibles cuando se realiza un pedido. Las autorizaciones previas generalmente se eliminan del historial de transacciones de la tarjeta de crédito cuando se completan los procesos y los cobros. En ciertos casos, el proceso puede tardar 2 días hábiles en realizarse.

Mi tarjeta de crédito recibió más de un cargo por mi compra.

Si ha realizado un pedido recientemente a través de la tienda online de Logitech, es probable que el cargo por duplicado que está viendo sea el resultado de una retención de la preautorización.

Una autorización previa es una retención temporal para verificar que hay fondos disponibles cuando se realiza un pedido. Las autorizaciones previas generalmente se eliminan del historial de transacciones de la tarjeta de crédito cuando se completan los procesos y los cobros. En ciertos casos, el proceso puede tardar 2 días hábiles en realizarse.

Si el cargo duplicado en la tarjeta de crédito se debe a que realizó más de un pedido por error, estaremos encantados de ayudarle a obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra. Consulte nuestra política de reembolsos.

¿Cómo aparecerá el cargo en mi tarjeta de crédito?

El cargo aparecerá en la tarjeta de crédito como: "DRI*Logitech Store"

¿Tengo que pagar el impuesto sobre las ventas?

Dependiendo del pedido, se podría calcular y cobrar el impuesto sobre las ventas. Cualquier impuesto sobre las ventas cobrado se indicará después de ingresar la dirección de facturación y/o envío durante el proceso de pago.

El precio indicado incluye el impuesto al valor agregado IVA anticipado que le cobraremos en función de la información que nos proporcione. El precio total podría cambiar durante el transcurso de la sesión de compra dependiendo de una serie de factores. Tendrá la oportunidad de revisar el precio final que le cobraremos antes de realizar el pedido.

Estaremos encantados de abonar a las entidades gubernamentales el importe de los impuestos de ventas. Simplemente envíenos por fax una copia de su formulario de exención de impuestos con una dirección que coincida con la dirección de facturación o envío de su pedido a: 952-253-8760. Debe incluir una copia de su recibo o número de pedido.

Necesito una copia de mi factura.

Para ver su factura, busque el pedido en la página Mis Pedidos de su cuenta y haga click en el botón "Detalles del pedido".

¿Puedo hacer un pedido sin una tarjeta de crédito?

De momento sólo aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. Sentimos los posibles inconvenientes que esto pueda causar.

¿Qué dirección debo ingresar en la pantalla de información de facturación?

Para la verificación de la tarjeta de crédito, se debe ingresar la dirección exactamente como aparece en el extracto de la tarjeta de crédito.

¿Cómo se ingresa la dirección de envío?

Si pides un producto físico, se abrirá una página de información de envío donde puedes ingresar otra dirección de envío y elegir el método de envío.

¿Debo poner espacios o guiones en el número de la tarjeta de crédito?

No. El número de la tarjeta se debe ingresar como una serie continua de números.

¿Por qué no se acepta mi tarjeta de crédito?

Hay muchas razones por la que una transacción de tarjeta de crédito puede resultar fallida. Es posible que la tarjeta esté caducada o haya alcanzado su límite. O podría haber un problema técnico, ya sea en nuestro extremo o en el de su banco. Si tiene problemas, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Le rogamos que les proporcione cualquier número de mensaje de error recibido, así como el número del pedido en el carrito.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los productos reservados se enviarán cuando el producto esté disponible. Se le notificará por correo electrónico si la fecha de lanzamiento prevista cambia o cuando su producto se haya enviado. Como recordatorio, no se aplicará un cargo a la tarjeta de crédito hasta que se haya enviado el pedido.

¿Puedo cambiar el método de envío en mi reserva?

Lamentablemente, no puede cambiar su método de envío después de que se haya enviado su pedido.

¿Cuándo se me cobrará por mi reserva?

Al pagar con tarjeta de crédito no se le cobrará hasta que se hayan enviado los productos. Al pagar con PayPal, los fondos se transferirán cuando envíes tu pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se envíe su producto.

¿Cuál es la política de devolución de los productos de reserva?

Los productos de reserva tienen una política de reembolsos de 30 días desde el día en que se envía el producto.

¿Con quién puedo comunicarme si tengo preguntas sobre mi producto de reserva una vez que lo reciba?

Para obtener asistencia técnica para tu producto, visita nuestro sitio de soporte.

Si tiene alguna pregunta relativa a su pedido, puede contactar con nosotros en https://support.logitech.com/contact.

Si tiene alguna pregunta sobre facturación relativa a su pedido, contacte con nosotros en https://support.logitech.com/contact.

¿Qué es una suscripción de renovación automática?

La renovación automática le permitirá mantener fácilmente su suscripción renovándola automáticamente al precio de renovación vigente en ese momento (más los impuestos aplicables). Al marcar la casilla y proporcionar la información de facturación de su tarjeta de crédito o débito, acepta que la suscripción de su producto se renovará automáticamente para los sucesivos términos de renovación, y autoriza y permite expresamente a DR globalTech, Inc. para que facture cada cuota de renovación de suscripción de producto a la tarjeta de crédito o débito que usted haya proporcionado, hasta que cancele la renovación y facturación automáticas de su suscripción a producto o hasta que DR interrumpa la opción de renovación y facturación automática.

Usted tiene control total sobre la suscripción a su producto y puede cancelar la renovación automática en cualquier momento. Su correo electrónico de confirmación y de pedido incluirá instrucciones sobre cómo cancelar la renovación y facturación automáticas de su suscripción. Si interrumpe o no selecciona la renovación y facturación automáticas de su suscripción, debe renovarla manualmente para evitar la interrupción del servicio. Si no está de acuerdo con estos términos y condiciones, no marque la casilla, no proporcione la información de su tarjeta de crédito o débito, ni complete esta venta."

En cualquier momento en que tenga que hacer cambios al pedido, o si decide que ya no quiere participar en el programa de renovación automática y prefiere abandonarlo, simplemente realice su solicitud en http://support.logitech.com/contact o  https://www.findmyorder.com y siga las instrucciones.

¿Cómo se renovará automáticamente mi suscripción?

Si está registrado en los servicios de renovación automática, recibirá correos electrónicos de recordatorio unas dos semanas antes de que caduque su suscripción actual. Puede cancelar fácilmente la renovación automática siguiendo los enlaces de los mensajes de correo electrónico. De lo contrario, no podrá hacer nada y su suscripción se renovará automáticamente.

Aproximadamente una semana antes de la fecha de vencimiento, su suscripción se renovará automáticamente a un precio inferior o igual al precio estándar más reciente del producto. El cargo se hará en la misma tarjeta de crédito que utilizó para su compra original. A continuación, recibirá un correo electrónico de confirmación de renovación automática cuando la renovación se realice correctamente. Sus productos deberían estar disponibles automáticamente.

Precios

Los precios, las especificaciones, la disponibilidad y los términos de las ofertas pueden cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de cancelar su pedido, en su totalidad o en parte, si el precio no es válido o se había publicado erróneamente cuando realizó su pedido. No aceptamos responsabilidad por errores tipográficos o de ilustraciones.

Otras limitaciones

Logitech se reserva el derecho a limitar las cantidades de producto por pedido, dirección y/o cliente individual. Los productos vendidos por Logitech en este sitio Web no son para su reventa inmediata y cualquier pedido que no cumpla con esta limitación puede ser cancelado.

¿Se ha enviado mi pedido?

Puede ver el estado de envío de su pedido en la página Mis pedidos de su cuenta.

¿Cómo puedo obtener mi número de seguimiento?

Puede recuperar fácilmente su número de seguimiento si ve los detalles del pedido que ha realizado en la páginaMis pedidos. Su número de seguimiento también está disponible en su correo electrónico de confirmación de envío.

Vivo fuera de Estados Unidos. ¿Tengo que pagar aranceles de aduana?

Si vive fuera de los Estados Unidos, las tarifas aduaneras y arancelarias pueden aplicarse de acuerdo con las leyes de importación de su país. Esta empresa no cobra estas tarifas, y esta empresa no tiene control sobre estas tarifas.

Envío a apartado de correos, APO/FPO.

Hacemos todo lo posible para garantizar que su compra llegue puntualmente. Para ello, sólo podemos aceptar direcciones físicas (no apartados de correos ni direcciones APO/FPO). Todas las entregas se realizarán de lunes a viernes, excepto en días feriados, y es posible que se requiera una firma en el momento de la entrega.

¿Cuándo se enviará mi pedido pendiente?

Si bien tratamos de tener en el almacén todos los productos del inventario, ocasionalmente podría haber algún artículos fuera de stock. Normalmente, el producto estará disponible al cabo de unos días. Recibirá una notificación por correo electrónico tan pronto como se envíe el producto. Como recordatorio, no se aplicará un cargo a la tarjeta de crédito hasta que se haya enviado el pedido.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Lamentablemente, no puede cambiar su dirección de envío después de que se haya enviado su pedido. El pedido se envía de inmediato a la agencia distribuidora y nuestro sistema no puede modificar los datos. Si su paquete no se puede entregar, se devolverá al almacén y se realizará un abono en su cuenta.

¿Puedo cambiar mi método de envío?

Lamentablemente, no puede cambiar su método de envío después de que se haya enviado su pedido. El pedido se envía de inmediato a la agencia distribuidora y nuestro sistema no puede modificar los datos.

¿Cuál es la hora límite?

Para artículos en stock, los pedidos realizados antes de las 3:00 pm EST generalmente se envían el siguiente día hábil. Téngase en cuenta que algunos pedidos pueden demorarse debido a cuestiones de procesamiento u otros problemas. Una vez que se procesa el pedido, el tiempo de envío depende del método de envío que se haya seleccionado.

¿Qué métodos de envío se ofrecen?

Puede elegir entre el envío estándar (4-7 días) y el envío express (2-3 días). El envío estándar es gratuito para pedidos superiores a 29 dólares.

¿Cuál es la política de reembolso y garantía para productos nuevos?

La tienda online Logitech AMR B2C de Digital River ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días. Se rembolsará el importe total de la compra, incluidos los gastos originales de envío aplicables.

Los pedidos de productos grabados no se pueden devolver ni cambiar.

Logitech ha finalizado su servicio de impresión y, por lo tanto, no podemos volver a imprimir las devoluciones de garantía. Todas las demás políticas de garantía seguirán siendo aplicables.

La cobertura de la garantía de hardware limitada de Logitech depende del producto. Consulte la información del embalaje o la documentación del producto que ha adquirido para averiguar el periodo de vigencia de la garantía. También puede encontrar esta información si selecciona la sección del Servicio de asistencia online relativa al producto en nuestra página Web en https://support.logitech.com/home. Consulte la información sobre garantía si quiere averiguar más sobre la garantía limitada de Logitech.

¿Cuál es su política de devolución y garantía para los productos reacondicionados, de caja abierta y de caja dañada?

Los artículos Logitech de caja dañada son productos cuya caja exterior ha resultado rota, rayada, dañada o que tiene otro tipo de marcas. El producto en sí está garantizado como nuevo, cuenta con la garantía completa y con una política de devolución limitada de 30 días.

Los productos Logitech reacondicionados son artículos físicos que han sido devueltos a Logitech para que los técnicos certificados los prueben, inspeccionen y reparen. Tenga en cuenta que algunos artículos reacondicionados pueden tener abolladuras, arañazos u otros signos leves de desgaste. Los productos reacondicionados de Logitech tienen una garantía de 90 días y una política de devolución limitada de 30 días. Se rembolsará el importe total de la compra, incluidos los gastos originales de envío aplicables.

Los artículos Logitech de caja abierta son productos físicos de propiedad anterior que se han devuelto a Logitech. Por lo tanto, estos artículos se han abierto y tocado. Es posible que estos artículos no incluyan documentación ni embalaje para la venta al por menor. Consulte nuestra sección de asistencia para descargar manuales de instrucciones, controladores u otras actualizaciones.

Los artículos de caja abierta tienen una política de reembolso limitada de sólo 30 días (sin cambios). Se rembolsará el importe total de la compra, incluidos los gastos originales de envío aplicables. Inspeccione y pruebe sus productos inmediatamente después de recibirlos.

Para obtener un reembolso para un producto adquirido online, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en https://support.logitech.com/contact.

Política de devolución ampliada en Navidades.

Compra con confianza estas Navidades Cada año, ampliamos nuestra política de devolución normal de 30 días para que los regalos que compre entre el 15 de noviembre y el 23 de diciembre se puedan cambiar por cualquier motivo hasta el 31 de enero del año siguiente. Se rembolsará el importe total de la compra, incluidos los gastos originales de envío.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Después de que se procesa cada pedido, se envía inmediatamente a nuestro almacén de distribución para su envío. Los pedidos no se pueden cancelar después de haberse enviado.

¿Cómo se realiza una devolución?

Si necesita devolver un producto Logitech dentro de la política de devolución de 30 días, visite el siguiente portal de devoluciones: http://returns.narvar.com/logitech/returns.

Si necesita devolver un producto Logitech G dentro de la política de devolución de 30 días, visite el siguiente portal de devoluciones: http://returns.narvar.com/logitechg/returns.

Simplemente ingrese el número de pedido y el código postal de facturación y siga las instrucciones.

¿Cuándo aparecerá el crédito en mi tarjeta de crédito?

Si pagó con tarjeta de crédito, procesaremos el reembolso y lo enviaremos al banco emisor de la tarjeta de crédito en un plazo de 3 semanas a partir de la recepción del producto devuelto. Los diversos bancos tienen diferentes plazos, por lo que le sugerimos que se ponga en contacto con el banco emisor de su tarjeta con preguntas sobre cuándo se contabilizará el crédito en su cuenta.

¿Cómo puedo cancelar la renovación automática de mi suscripción?

Para cancelar la renovación automática, envíe su solicitud visitando http://support.logitech.com/contact o https://www.findmyorder.com y siga las instrucciones.

Recibirá un correo electrónico confirmando que se ha procesado su solicitud de cancelación de renovación automática.

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Para solicitar la cancelación de un producto de reserva, póngase en contacto con nosotros en https://support.logitech.com/contact.

Los pedidos de artículos en existencias se envían a nuestro almacén para su despacho inmediato después de realizarse un pedido, por lo tanto, los artículos en existencias no se pueden cancelar.

Necesito asistencia técnica para mi producto.

Para obtener asistencia técnica para tu producto, visita nuestro sitio de soporte. Si tiene alguna pregunta relativa a su pedido, puede contactar con nosotros en https://support.logitech.com/contact.

Si tiene alguna pregunta sobre facturación relativa a su pedido, contacte con nosotros en https://support.logitech.com/contact.

¿Por qué debo aceptar cookies?

Las cookies se colocan en su navegador para su conveniencia, y el sistema de comercio utilizado depende de las cookies. Cuando realiza un pedido, la información se registra en su disco duro. La próxima vez que realice un pedido, el sistema le reconocerá e ingresará automáticamente su información en el formulario.

Debido a que las cookies leen información en el disco duro, hay quienes piensan que eso da acceso a toda la información en la computadora propia. Nuestro sistema de comercio cifra todas las cookies y no pueden ser leídas por ninguna otra página Web. La cookie no contiene información personal, sólo un identificador exclusivo para que nuestro sistema reconozca este navegador.

¿Plantean las cookies un riesgo de seguridad?

No. Debido a que las cookies leen información en el disco duro, hay quienes piensan que eso da acceso a toda la información en su computadora. Nuestro sistema de comercio cifra todas las cookies y no pueden ser leídas por ninguna otra página Web. La cookie no contiene información personal, sólo un identificador exclusivo para que nuestro sistema reconozca este navegador.

¿Cómo se configura el navegador para aceptar cookies?

Si utiliza Internet Explorer 6+, vaya al menú Herramientas y seleccione Opciones de Internet. Dentro de la ventana de Opciones de Internet, seleccione la pestaña Privacidad. La opción predeterminada del navegador es la de nivel medio, que permite aceptar cookies. Para elegir otra opción, mueva el control deslizante para indicar su preferencia. Si elige la opción personalizada, haga click en el botón de configuración avanzada y elija la opción para aceptar cookies.

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Si utiliza Netscape 7+, vaya al menú Editar y seleccione Preferencias. Haga doble click en la categoría Privacidad y seguridad, y seleccione Cookies. Defina sus preferencias de cookies.

¿Cuál es su política de privacidad?

Haga click aquí para ver la política de privacidad de Digital River.

¿Qué es la protección segura y libre de virus de Digital River?

Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus compras. Puede comprar con confianza sabiendo que hemos tomado medidas para garantizar su protección cuando realice su pedido a través de cualquier miembro de la red Digital River. Al comprar con nosotros, la protección segura y libre de virus de Digital River le brinda protección para las compras y tranquilidad.

Funciona así:

1. Usted no paga nada si se realizan cargos no autorizados a su tarjeta como resultado de su compra con nosotros.

   Bajo la ley estadounidense Fair Credit Billing Act, su banco no puede responsabilizarle por más de 50,00 $ de cargos fraudulentos. Si su banco le hace responsable de cualquiera de estos 50,00 $, Digital River cubrirá la responsabilidad plena de los 50,00 $. Digital River cubrirá esta responsabilidad únicamente si usted no es la persona responsable del uso no autorizado de su tarjeta de crédito para compras realizadas a través de un miembro de la red de Digital River usando el servidor seguro de Digital River. En caso de uso no autorizado de su tarjeta de crédito, debe notificar al proveedor de la tarjeta de crédito de acuerdo con sus normas y procedimientos de generación de reportes y proporcionar a Digital River documentación justificativa requerida razonable.

2. El 100% de las descargas de software disponibles a través de Logitech se han escaneado en busca de virus.

   En el caso improbable de que el software que descargue de un miembro de la red de Digital River contenga un virus, Digital River se compromete a sustituir el software afectado o a reembolsar el precio de compra más los gastos de envío asociados con el software afectado. La responsabilidad de Digital River se limita a la sustitución o reembolso del software infectado por virus que se haya descargado de un miembro de la red de Digital River. Digital River cubrirá esta responsabilidad únicamente si usted no es la persona responsable de la infección por virus al realizar compras a través de un miembro de la red de Digital River usando el servidor seguro de Digital River. Digital River no asume responsabilidad alguna por los costos asociados a la reparación o sustitución de componentes de computación, hardware, software adicional, archivos de computación o cualquier otro costo asociado a la reparación, sustitución o eliminación de archivos infectados por virus de su computadora.

3. Se cifra toda la información que usted proporciona durante la compra.

   Debido a que aceptamos información confidencial de los compradores (nombre, dirección postal, número de tarjeta de crédito, etc.), Digital River utiliza la tecnología SSL (Secure Socket Layer) de VeriSign® para proteger la información personal de los compradores. Esta lógica cifra los datos que se envían y reciben mediante tecnología de cifrado de alto nivel. Dicha tecnología asigna códigos imposibles de detectar a las transmisiones de datos que sólo pueden validar el servidor de Digital River y los compradores. De este modo, se garantiza que ningún tercero pueda ver los datos.